Política de reembolso

Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías

En MerketTok, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra o tu producto presenta algún fallo, a continuación te explicamos detalladamente nuestro proceso de devoluciones, cambios y garantías.

1. Garantías por Defecto de Fábrica

  • Tiempos de Garantía: Debido a la diversidad de nuestro catálogo, el tiempo de garantía varía según la categoría y el tipo de producto (pudiendo ser de 10 días, 30 días o hasta 2 meses). La vigencia específica se detalla en la descripción de cada producto o en su empaque.

  • Cobertura: La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento de origen.

  • Exclusiones: No cubrimos garantías por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, desgaste natural por uso o incumplimiento de las instrucciones del producto.

  • Flete por Garantía: Si el producto efectivamente presenta un defecto de fábrica comprobado, MerketTok asumirá los costos de envío para el cambio o reparación del producto.

2. Cancelaciones y Derecho de Retracto

  • Plazo de Retracto: Si deseas cancelar tu pedido o devolver el producto por cambio de opinión, dispones de tres (3) días hábiles a partir del momento en que recibes el paquete.

  • Condiciones del Producto: Para hacer efectiva la devolución por retracto, el producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado, con todas sus etiquetas y accesorios completos.

  • Flete por Cancelación / Retracto: En casos de devolución por retracto o cancelación por decisión del comprador, el cliente deberá asumir el costo del envío de regreso hasta nuestras instalaciones.

3. Reembolsos

  • Una vez recibido el producto devuelto en nuestras bodegas e inspeccionado por nuestro equipo de calidad, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si el reembolso es aprobado, se gestionará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o reversión según la plataforma de pago utilizada, en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

4. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Garantía?

Para iniciar cualquier proceso de cambio, garantía o devolución, comunícate con nosotros adjuntando tu número de orden y fotos o video corto donde se evidencie el estado del producto:

  • Correo Electrónico: soporte@merkettok.com

  • WhatsApp de Soporte: +57 301 512 0223

  • Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.