Política de envío

Política de Envíos y Pago Contra Entrega

En MerketTok, trabajamos para que tus pedidos lleguen a la puerta de tu casa de la manera más rápida, segura y transparente posible en cualquier rincón de Colombia.

1. Cobertura y Tiempos de Entrega

  • Cobertura Nacional: Realizamos despachos a todo el país a través de nuestras transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, Envía, TCC, entre otras).

  • Tiempo de Procesamiento: Todos los pedidos son procesados y despachados en un lapso de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la orden.

  • Tiempos de Entrega Estimados:

    • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 5 días hábiles.

    • Resto del País / Trayectos Especiales: 3 a 7 días hábiles.

Nota: En temporadas de alta demanda (eventos comerciales o fechas especiales), los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según la operativa de las transportadoras.

2. Costos de Envío

  • Ofrecemos Envío Gratis a toda Colombia en productos seleccionados o por compras que alcancen el monto promocional vigente en nuestra tienda.

  • Para destinos especiales o zonas con reexpedición de la transportadora, nuestro equipo te contactará previamente si aplica algún valor adicional antes de realizar el despacho.

3. Servicio de Pago Contra Entrega

Ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega para brindarte máxima seguridad al comprar:

  • ¿Cómo Funciona?: Realizas tu solicitud en nuestra tienda online sin necesidad de tarjetas de crédito ni pagos por anticipado. Pagas el valor total en efectivo directamente al repartidor cuando recibes el producto en tu domicilio.

  • Compromiso del Comprador:

    • Debes estar atento a las llamadas o mensajes de WhatsApp de confirmación por parte de nuestro equipo o de la transportadora.

    • Debes disponer del dinero exacto en efectivo al momento en que la transportadora realice la visita.

  • Intentos de Entrega: Las empresas de mensajería realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. Si el paquete no se puede entregar por falta de contacto, ausencia en la dirección o datos incorrectos, la orden se cancelará y retornará a nuestras instalaciones.

4. Rastreo de tu Pedido

Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos una notificación vía correo electrónico o WhatsApp con el número de guía e historial de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

5. Contacto para DUDAS SOBRE ENVÍOS

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido o necesitas actualizar tus datos de entrega, comunícate con nosotros:

  • Correo Electrónico: soporte@merkettok.com

  • WhatsApp: +57 301 512 0223

  • Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

5. 

Métodos de Pago Disponibles

En MerketTok puedes realizar tus compras con total seguridad mediante dos opciones:

  • Pago en Línea / Anticipado: Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias PSE y pagos en puntos de recaudo en efectivo a través de nuestras pasarelas de pago seguras.

  • Pago Contra Entrega: Pagas el valor exacto en efectivo directamente al repartidor al momento de recibir el paquete en tu domicilio.

2. En la página de "Política de Reembolsos y Devoluciones"

Abre esa página y en el punto 3 (Reembolsos), añade esta línea al final:

  • Si la compra se realizó mediante pasarela de pago electrónica (tarjeta de crédito, débito o PSE), el reembolso se tramitará directamente a través de la misma plataforma o entidad bancaria en un plazo de 5 a 15 días hábiles, según los tiempos de procesamiento de tu banco.